BENEFICIOS DE LA MOTIVACIÓN Una empresa que motiva positivamente a sus empleados obtiene de los mismos Creatividad, Innovación, Participación, Orgullo de pertenecer a la empresa, Solidaridad, Comunicación, Buen ambiente de trabajo, y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado.

PERJUICIOS POR DESMOTIVACIÓN: La empresa que No Motiva positivamente a sus empleados obtiene de los mismos Pasividad en sus tareas, Sabotea las ideas y los hechos, Retaceo en los esfuerzos, Desilusión de la empresa, Robo de información, No orgullo, Discusiones, Monólogos, Improductividad y como consecuencia pérdidas para la empresa y para el empleado.

JAPÓN, país que se destacó del resto del mundo por su avance tecnológico y empresarial, basó gran parte de crecimiento en la Motivación de todos los empleados de las empresas, a tal extremo que los presidentes y gerentes generales destinan gran parte de su dinero y de su tiempo para buscar permanentemente nuevas técnicas de motivación.

En mi último viaje a Japón, pude observar en varias empresas ese factor común, Motivación hacia sus empleados, por lo que transmito aquí las principales líneas que se utilizan para desarrollarla y mantenerla.

1. VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS:
La empresa tiene claramente definido "que quiere" a donde quiere llegar, cuales son sus principales líneas de trabajo, hacen explicito estos principios con una clara definición de los VALORES de la empresa.

Estos objetivos básicos son explicados y entendidos por todo el personal, que generan sus propios objetivos departamentales, seccionales, individuales en concordancia a la Misión de la empresa.

2. RECONOCIMIENTO:
Cada empleado siente que el trabajo que realiza tiene sentido (comprende el contenido de las tareas que realiza, como está relacionado lo que hace con todo el proceso, con lo cual entiende que puede aportar al mismo y agregarle valor).

La empresa reconoce lo que cada empleado hace por medio de
- Respeto hacia la persona y lo que cada uno hace (En ningún caso se desmoraliza, insulta, mal trata a un empleado. Se critica al trabajo que hizo, si es que lo hizo mal pero nunca a la persona)

- Escuchan las sugerencias y opiniones de los empleados y las tienen en cuenta, haciéndolos participar en el desarrollo, dándoles dinero por los logros obtenidos dándoles reconocimiento público (eventos, revistas, premios),

- Capacitando y ofreciendo posibilidades de desarrollo dentro de la empresa, mostrando cuales son los planes de crecimiento en los próximos 3 a 5 años La capacitación y entrenamiento es considerado primordial (destinándose en algunas empresas el 1,5% de la facturación para capacitación)

3. TRABAJO GRUPAL
Se alienta en forma permanente el trabajo en grupo (círculos de calidad, grupos de trabajo) con lo que se estimula la afiliación y el crecimiento de los participantes.
Estos grupos tienen por encima de todo, autoridad y poder para decidir y actuar

4. CONFIANZA
Generan un sistema de confianza para lo cual definen ciertas acciones

- Los jefes, gerentes, mandos en general son permanentemente preparados en tener una autoestima alta pues para confiar en el otro primero hay que confiar en uno mismo.

- Dan libertad al otro. Creen en el otro. Creen que el otro dice la verdad. Consideran que el otro es capáz , inteligente y honesto

5. INFORMACIÓN, MEJORA CONTINUA
La gente quiere saber como va su gestión y la gestión de la empresa, para lo cual el primer paso es Medir, el segundo es Informar y el tercero es Mejorar.
Este método simple está simplificado en el PDCA que practican en forma constante

A la gente se le informa la buena noticia y la mala, el objetivo es uno solo, mejorar. Cuando se retacea alguna información o resultado, el mensaje se siente como de falta de confianza hacia el personal

Los indicadores son los medios más usados para informar y los hay de todo tipo (Productividad, costos, mejora del negocio, satisfacción de clientes internos y externos, salud, ecología, creatividad, innovación etc.)

6. QUE COMBATIR EN LA EMPRESA
- Rigidez en el trato a los empleados
- Gerentes, jefes, supervisores de baja autoestima
- No transparencia en los objetivos
- No información de los resultados
- No reconocimiento ante mejoras
- Exceso de controles (no delegación)
- Falta de confianza
- Dobles mensajes
- Tolerancia al bajo desempeño
- Chismes, onda pasillo, suposiciones
- Mala comunicación

J.Carlos Horak. (Mayo 2002)