"...LO IMPORTANTE NO ES EL PROBLEMA, SINO LO QUE HACEMOS CON EL"

Una gran empresa no lo es por su tamaño o volumen de ventas sino por un modo de hacer las cosas. A ese espíritu en oriente se lo llama el sabor del zen y aquí lo observamos como organizaciones con prestigio o de confianza.

El sabor del zen o un espíritu confiable parten de una premisa que es muy cara para los procesos de la Calidad Total, el reconocimiento de que todo lo que hago hasta lo más simple, es importante. Desde esa conciencia aparecen los ejes de la relación de servicio, el descubrimiento del Cliente y la protección de quienes me ayudan en mi labor. A esto que se lo divide en el trabajo con las personas, sistematización de procesos y satisfacción del cliente es lo que llamamos un programa de Calidad Total.

La propia naturaleza del proceso, es lo que los está haciendo avanzar en lo que denominamos una nueva conciencia en la relación con los clientes.

Cuando esa conciencia va de arriba hacia abajo, se estimula en el centro y se devuelve hacia fuera comienza un ciclo tan rico y abundante que nadie luego quiere dejarlo.

Estamos diciendo también que esto llevará mucho trabajo, porque todo este proceso deberá quedar registrado y escrito para permitirnos ocupar nuestras mentes en crear, mientras que el propio sistema nos ayudará a mejorar. A ese sistema es al que se denomina la serie de Normas Iso 9000. Ellas son el esqueleto que sostiene todo el ciclo.

Pero como por ahí alguien vive muy preocupado por estos y otros problemas, queremos regalarles un viejo relato zen de tradición hindú, en donde se manifiesta con sencillez meridiana, la infinita sabiduría que anida en las personas de buen humor. Además podría servirles de ejercicio verdaderamente revelador. Ahí les va:

"Una antigua enseñanza Zen nos propone el siguiente ejercicio:

Póngase serio. Reflexione acerca de la gravedad de cada instante: cada segundo que pasa es un paso más hacia la ineludible muerte, es como un grano de arena que ha caído en el receptáculo inferior del reloj y que nunca más volverá a subir.

A medida que circula la sangre de sus venas, su vida se va yendo: vivir es morir poco a poco. Cada segundo que pasa mueren varios niños en el mundo, se arruina un banquero y aparece un nuevo virus. Todo es muy serio, todo es muy importante.

Adopte una actitud solemne. Ahora ríase!!!.

Ríase a carcajadas porque todo es una broma. Cada momento de su vida era como un trozo de una comedia, sólo que muchas veces usted no se contaba entre los que reían. Pero ahora sí puede reírse, porque es lo único inteligente que puede hacer.

Si llega a encararla como se debe, la vida es un fluir constante de gozo y alegría, un perpetuo nacimiento. Nada es eterno y, al mismo tiempo, todo lo es; nada es inamovible, nada es estable. Ría, ría a carcajadas porque es lo mejor que puede hacer."

Corolario:

Intente desarrollar lo que poseemos todos los seres humanos de ver las dos caras de la moneda.

Sepa ver la verdad en la mentira, el bien en el mal, la oportunidad que indefectiblemente se halla en cualquier dificultad. Todo lo que parece negativo, tiene su lado positivo.

No caiga en la trampa de juzgar prematuramente lo que le ocurre a otras personas con las que se encuentra. Vaya al fondo de las cosas más allá de los contrarios.

Y sobre todo sonría, no vaya a ser cosa que solo nos midan por los instantes de felicidad. Recuerde: "Lo que importa no es el problema, sino lo que se hace con él"

Buena voluntad

Hace mucho tiempo, un rey colocó una gran roca obstaculizando un camino.
Se escondió y miró para ver si alguien quitaba la tremenda piedra. Algunos pasaron simplemente dando una vuelta. Muchos
culparon al rey por no mantener los caminos despejados, pero ninguno hizo nada para sacar la piedra del camino.
Un campesino, que pasaba por allí con una carga de verduras, la vio. Al aproximarse a ella, puso su carga en el piso y trato
de mover la roca a un lado del camino. Después de empujar y fatigarse mucho, con gran esfuerzo, lo logró. Mientras recogía
su carga de vegetales, vio una bolsa en el suelo, justo donde había estado la roca.
La bolsa contenía muchas monedas de oro y una nota del mismo rey diciendo que el oro era la recompensa para la persona
que removiera la piedra del camino.
El campesino aprendió ese día que cada obstáculo puede estar disfrazando una oportunidad.