Editorial (Para Nota Revolución del Conocimiento)

Siempre atentos a los cambios y las innovaciones en nuestras vidas, llegamos a un punto donde estar actualizado parece imposible o al menos el tiempo que esto requiere nos hace sentir que nos desenfoca de nuestras prioridades.

Este dilema intenta ponerse en orden con algunas de estas claves: vivir, decidir, gerenciar y corregir "on line". Y del mismo modo, en línea, consultar, pensar, modificar en forma "virtual".

Se sigue reactualizando, el clásico PDCA, o círculo Deming, que a nuestro entender, hoy cobra hoy su verdadero significado, al permitírsenos vía desarrollo de la tecnología, hacer el Círculo casi con instantaneidad en la interacción de sus partes.

Esto nos compromete mucho más que antes con sus famosos 14 puntos. Entre otras cosas porque no es solo velocidad lo que este modo agrega sino que hay un cambio en la naturaleza de las cosas. Así hoy en día más que "hacer un plan" debe "tenerse un plan". La diferencia estriba en que lo deseado se hace realidad en el campo virtual, allí experimentamos con gran rapidez y con gran inmediatez también podemos haber cambiado la verdadera realidad.

En pocas palabras, si cambia un sector inmediatamente repercute en otro y así el plan se va teniendo, como resultado de las acciones en línea de una serie de componentes del sistema. En el pasado el plan era lo que ajustaba nuestras acciones. Hoy nuestras acciones hacen el plan.

A nuestro entender lo sobresaliente es que la complejidad del sistema no desnaturaliza ni los principios esenciales de la inteligencia humana ni limita su crecimiento. Todo lo contrario, lo potencia y pone al éxito organizacional en el centro de la interinfluencia de los negocios, la tecnología y el factor humano. Deben desarrollarse estrategias para que ese solapamiento aumente, garantizando la innovación sin confusión por la velocidad o sobreabundancia de la información.

El gran valor sigue siendo como enfocamos esto sin marearnos en el vértigo de la información. Como pista le sugerimos, respete sus deseos superiores y los de su cliente, mida todo lo posible y cambie todo lo posible, en orden a esos deseos.

LA REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU CORRECTO DIMENSIONAMIENTO.
(Alcanzando la información correcta de la gente correcta en el tiempo correcto)

La Revolución de la Información ya fue, pero la información ganó. Ella nos controla, damandándonos responder montañas de correos electrónicos y mensajes celulares o registrados en contestadores automáticos, haciéndonos sentir culpables acerca de esos reportes que hemos leído por encima y reflexionado muy poco.

En la década pasada, las empresas se habían centrado en mejorar el uso de su información. Casi todas ellas intentaron alguna combinación de Total Quality management: justo a tiempo, teoría de la restricción, planificación estratégica, gerenciamiento de la cadena de oferta, organización automática de datos y comunicaciones electrónicas. Aún así la presión de la competencia era mayor y demandaba productos cada vez más flexibles, más accesibles y de mejor calidad con menores costos y en menos tiempos.

A despecho de la fuerte inversión realizada en la revolución de la información, muchas organizaciones piensan que están peleando una batalla perdida. Pero hay un secreto para ser exitosos en el desconcertante y emergente mundo de la revolución del conocimiento. Se debe encontrar el sistema correcto de medición a lo largo de mejores modos par construir y recoger la correcta información de la personas apropiadas en el tiempo oportuno, ofrece la promesa de mejorar el gerenciamiento de la información y un más efectivo distribución del conocimiento.

Balanceando negocios, tecnología y el factor humano.

Toda empresa debe satisfacer a sus clientes, proveedores y empleados para sostenerse a sí misma y para prosperar. Esto suena simple y parece obvio. Pero los requerimientos del día a día, las exigencias operacionales y los cambios constantes, producen una dispersión del esfuerzo, confusión en el gerenciamiento y una suerte de improvisación, inaceptable en una organización. Priorizar los conflictos, contener los recursos y comunicar problemas se combinar de una manera inteligente para obtener un gerenciamiento apto y operativo y una empresa desarrollándose.

El mejoramiento está en las interfaces.

El mejor camino para incrementar el mutuo e integrado (éxito empresario) es expandir y ampliar las interfaces balanceadamente. Como la figura 1 muestra, esas áreas pueden ser pensadas como información de infraestructura, mejora de procesos y herramientas para el crecimiento, desarrollo adquisición y entrega del conocimiento. Cada interface consiste en múltiples disciplinas y niveles de la empresa. Entender como incrementar los solapamientos, comparar y contrastar las variadas disciplinas y explorar creativos caminos combinando todo ello más efectivamente. La oportunidad para el desarrollo está claramente en las interfaces. La innovación consiste en confiar que cosas conocidas puedan resultar en nuevos aunque desconocidos caminos. Un camino para empezar es observando el solapamiento infraestructura como un continuo, y sistémico camino hacia el conocimiento.

Por qué los sistemas de medición son importantes.

Un buen sistema de medición empresario es el primer paso hacia la mejor integración y la innovación de las interfaces. El último objetivo es desarrollar un sistema totalmente automático de medición que soporte efectivamente las operaciones de toda una empresa desde arriba hasta la más detallada de las consignas.

La Revolución del conocimiento en la infraestructura

Se rescata al Círculo PDCA Deming /Sehewhart. El uso de procesos interactivos es esencial. Este comienzo es esencial. Sin el él poder empezar a seguirle el ritmo a la innovación que viene de afuera es imposible. ¿Por qué? Simple porque es imposible por lo infinita cantidad de información circulante. Lo que el PDCA sintetiza es la elección del tipo, calidad, tema o especialidad que desea tratarse y esto es lo esencial para la integración de la revolución del conocimiento. Saber que buscar para encontrarlo porque seguro que existe.

En este proceso de la Revolución del Conocimiento se describe como las cinco M de un proceso interactivo. Ellos son:

• Medidas (Measure) referidas hacia la comprensión de un paquete operacional, que mida la calidad, los niveles de satisfacción, el mercado, el gerenciamiento y la construcción de metas y planes. Algo así como un software automática que sirva de registro permanente de todo lo que hacemos.
  
• Monitoreo (Monitor) referido a un sistema automático que satisfaga un proceso de control metódico para ver en tiempo real las alarmas del desarrollo del proceso y los cambios que deben hacerse, combinado con un sistema en línea de información acerca de las causas y efectos (Planificador Virtual)
  
• Gerenciamiento (Manage) referido al gerenciamiento en tiempo real de operaciones en todos los niveles que aseguren los planes, agendas y especificaciones se encuentran con máximo rendimiento y calidad, acompañado de mínimo costo de inventario y operaciones.
  
• Maximización (Maximize) referido a que en tiempo real se pueden aprovechar los tiempos de un modo tan sinérgico que casi podría decirse instantáneo, hacia el enfoque de métodos con foco en las soluciones.
  
• Mentor (Mentor) referido a la adquisición de experiencia y conocimiento producto de la actividad para construir, recoger y distribuir el conocimiento empresarial para todos y cada uno en la organización quien lo necesite en tiempo real, siempre y cuando la persona tenga esa necesidad.

Person en Quality Progress de septiembre de 1999. El autor es presidente de Praedictus Corp. Es también miembro de la American Society Quality y es responsable de Measurement Quality Division.